L'assistance EBP : la réponse à leurs besoins

Mme Esther LOPEZ Comptable Cabinet KULKER Matthias, Cabinet de géomètres experts

« Depuis plusieurs années, nous souscrivons au Pack de services PRIVILEGE pour nos logiciels de Comptabilité et de Paye.
Nous avons choisi le service PRIVILEGE, d’une part pour l’accès téléphonique prioritaire au service technique, et d’autre part parce que les mises à jour sont offertes.
Cela m’a vraiment été utile de prendre une assistance pour paramétrer mon logiciel de paye par exemple. Un autre élément très appréciable avec l’assistance, notamment pour les logiciels de paye, c’est la veille sociale, accessible directement dans le logiciel. Comme la législation change souvent, cela me permet d’être sûre d’avoir les bonnes informations sociales et d’appliquer la nouvelle législation au bon moment. »

M. Maurice BENSIMON, Picture Perfect, Paris (75)

« J'utilise depuis peu les logiciels du Pack de Gestion EBP et pour faire mes premiers pas sans difficulté, j'ai souscris à l'assistance PREMIUM. Je ne le regrette pas. Au début de la démocratisation de l’informatique, les assistances étaient tenues par des gens passionnés, qui connaissaient leurs produits par cœur et répondaient immédiatement. C’est une compétence que l’on retrouve rarement aujourd’hui dans les hot-line. Ce n’est pas le cas de l’assistance EBP dont la qualité doit être saluée. Je trouve les équipes techniques disponibles, compétentes et dynamiques, et les logiciels très performants...»

M. Jean-Marie SCHMID, Garage SCHMID, Argiésans (90)

« Quand j’ai investi dans un logiciel EBP Comptabilité et EBP Garage, je ne connaissais rien à l’informatique. J’ai pris une assistance. L’année dernière elle m’a été particulièrement utile. Renault ayant déployé la nouvelle version EBP Automobile v8, cela a nécessité un temps d’adaptation au logiciel. J’ai vraiment pu prendre conscience de la qualité, de la patience, de la disponibilité de mon interlocutrice du service assistance. Avec persévérance elle m’a fait évoluer dans ce système totalement nouveau pour moi. Et s’il y avait urgence, elle me rappelait en temps et en heure. J’ai même écrit une lettre de félicitations. »

Deux de nos techniciens spécialisés témoignent

Natacha POIRIER

Efficacité et amabilité résument bien l’esprit de Natacha, technicienne sur le logiciel Gestion Commerciale. « Avoir aidé un client rapidement et efficacement est notre plus grande satisfaction » précise-t-elle. « Tout en lui expliquant la solution, je n’oublie jamais de sourire à mon interlocuteur. Un sourire s’entend même au téléphone. »

Guillaume PERROT

« Rendre service est l’objectif premier pour nous » souligne Guillaume, spécialisé sur le logiciel de Paye. « Le contact direct avec le client est très important. Les problématiques étant différentes pour chacun, nous devons adapter nos explications en fonction de leurs besoins et de leurs questions. »