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Témoignages

Nos clients ont la parole

L’assistance EBP : la réponse à leurs besoins

« Avec le Service PREMIUM, je bénéficie d’un accompagnement sur mon logiciel en cas de besoin.

J’ai choisi le Service PREMIUM pour obtenir une aide professionnelle par téléphone lorsque j’ai des questions sur l’utilisation de mon logiciel. J’apprécie notamment le rappel gratuit proposé par EBP en cas d’attente prolongée à l’assistance. Ainsi je ne perds pas de temps et me consacre à mon activité.
En plus, grâce à ce service, je bénéficie de toutes les mises à jour pour mon logiciel et d’une  veille légale et sociale. »

Mme Dominique Stachel, Tholance-Voyages (74)


« Depuis plusieurs années, nous souscrivons à l'Assistance PRIVILEGE pour nos logiciels de Comptabilité et de Paye.

Nous avons choisi le service PRIVILEGE, d’une part pour l’accès téléphonique prioritaire au service technique, et d’autre part parce que les mises à jour sont offertes.
Cela m’a vraiment été utile de prendre une assistance pour paramétrer mon logiciel de paye par exemple. Un autre élément très appréciable avec l’assistance, notamment pour les logiciels de paye, c’est la veille sociale, accessible directement dans le logiciel. Comme la législation change souvent, cela me permet d’être sûre d’avoir les bonnes informations sociales et d’appliquer la nouvelle législation au bon moment. »

Mme Esther LOPEZ Comptable Cabinet KULKER Matthias, Cabinet de géomètres experts

« J'utilise depuis peu les logiciels du Pack de Gestion EBP et pour faire mes premiers pas sans difficulté, j'ai souscris à l'Assistance PREMIUM. Je ne le regrette pas.

Au début de la démocratisation de l’informatique, les assistances étaient tenues par des gens passionnés, qui connaissaient leurs produits par cœur et répondaient immédiatement. C’est une compétence que l’on retrouve rarement aujourd’hui dans les hot-line. Ce n’est pas le cas de l’assistance EBP dont la qualité doit être saluée. Je trouve les équipes techniques disponibles, compétentes et dynamiques, et les logiciels très performants...»

M. Maurice BENSIMON, Picture Perfect, Paris (75)

« J’ai vraiment pu prendre conscience de la qualité, de la patience, de la disponibilité de mon interlocutrice du service assistance.

Quand j’ai investi dans un logiciel EBP Comptabilité et EBP Automobile, je ne connaissais rien à l’informatique. J’ai pris une assistance. L’année dernière elle m’a été particulièrement utile. Renault ayant déployé la nouvelle version EBP Automobile, cela a nécessité un temps d’adaptation au logiciel. J’ai vraiment pu prendre conscience de la qualité, de la patience, de la disponibilité de mon interlocutrice du service assistance. Avec persévérance elle m’a fait évoluer dans ce système totalement nouveau pour moi. Et s’il y avait urgence, elle me rappelait en temps et en heure. J’ai même écrit une lettre de félicitations.

M. Jean-Marie SCHMID, Garage SCHMID, Argiésans (90)

Dans les coulisses de l’Assistance Clients EBP

Cinq de nos techniciens spécialisés témoignent :


Boris, technicien sur les produits de Gestion Commerciale et la gamme Commerce

« Ma principale motivation est de trouver une solution à la problématique du client, tout en lui donnant des explications claires », précise Boris, spécialiste des produits de Gestion Commerciale et de la ligne Bâtiment, depuis 3 ans chez EBP. « C’est beaucoup plus confortable pour le client, qui est alors autonome et peut travailler sereinement avec son logiciel. Lorsqu’à la fin de l’appel, les clients me demandent mon prénom pour me remercier, je me dis que j’ai atteint mon objectif ».


Laura, technicienne sur les produits de Gestion Commerciale

Efficacité et réactivitérésument bien l’état d’esprit de Laura, technicienne chez EBP depuis 2 ans et spécialisée sur les logiciels de Gestion Commerciale. « Rassurer le client, l’aider à appréhenderle logiciel et le satisfaire sont mes priorités au quotidien. Je pense toujours également à sourire à mon interlocuteur. Un sourire est vraiment important, cela s’entend même au téléphone. »


Julie, technicienne sur les produits de Paye

« Satisfaire le clientest mon objectif premier » déclare Julie, technicienne sur les logiciels de Paye depuis 4 ans. « Je n’hésite pas à adapter mon discours aux besoins du client, afin de lui apporter une réponse en adéquation avec ses connaissances et son activité. » Julie confie par ailleurs qu’elle trouve les remerciements des clients « importants et surtout gratifiants ».


Alexandre, technicien tous produits

La pédagogie est le maître-mot d’Alexandre, technicien tous produits chez EBP depuis 13 ans. « Faire comprendre aux clients la logique et le fonctionnementdu logiciel est important lors d’un appel. Grâce à notre outil de visualisation à distance, nous comprenons plus rapidement les demandes des clients et nous pouvons ainsi les guider efficacement. J’apprécie mon métier et surtout la diversité des demandes clients. On ne s’ennuie jamais ! ».


Delphine, technicienne sur les produits de Compta et de Gestion Commerciale

« Comprendre les problématiques des clients et y apporter une solution » est ce qui motive le plus Delphine, spécialisée sur les produits de Compta et de Gestion Commerciale Open Line™ depuis 4 ans. « Recevoir un commentaire positif des clientsà la fin de l’appel est vraiment valorisantpour nous ».

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